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服务宗旨: “关怀 创新 诚信 价值”
服务方针: “三全”服务:为用户提供“全过程、 全天候、全身心”的服务。 “三零”目标:实现“管理零缺陷、服务 零差错、市场零距离”的工作目标。 “三易”效果:达到服务用户“易购、易 行、易得”的效果。 服务承诺: 1、东风商用车(销售)服务中心实行24 小时值班制度,全天候为用户服务。 2、用户的来人、来函、来电在24小时内 得到及时处理和反馈。 3、用户的质量保修及紧急调件在24小时 内得到落实。 4、东风商用车用户的故障求援,从接 到信息开始24小时内东风商用车(销 售)服务中心的技术服务人员到达现场 (边远地区除外)。 服务范围: 全国东风商用车系列汽车产 品用户 |
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